对于智能手机行业来说,一年既长又短。这意味着一年内可以发生很多事情,一年内任何事情都可能发生。时间对于智能手机品牌来说就像一股洪流。不进则退。对于大多数智能手机品牌来说都是如此,尤其是对于在激烈竞争环境中运营的制造商而言。近日,中国领先的品牌评级和品牌咨询机构chnbrand发布了2022年中国消费者满意度指数——手机满意度排行榜。市场调查发现,用户对中国手机厂商的满意度发生了显着变化。然而,重大变化只是近两年才发生
2022年智能手机用户满意度排名显示了排名前九的智能手机品牌。客户满意度最高的智能手机品牌是
苹果
华为
小米
Oppo
荣誉
Iqoo
红米
维沃
三星
苹果、华为和小米是客户满意度最高的三个品牌(c-csi)。这三个品牌的c-csi得分分别为86.2、85.5和83.1。与2021年的前三名相比,没有明显的变化。不过,从第四名到第九名的排名来看,还是有不小的变化。 oppo直接上升4位,排名第四;荣耀下降1位,排名第五。 iqoo和redmi是新入榜者,分别排名第六和第七。 vivo和三星分别下降3位和2位,分别排名第八和第九。
确定客户满意度
C-csi评分根据“顾客忠诚度”、“整体满意度”和“要素满意度”三个维度进行评估。在苹果、华为和小米的竞争中,苹果的客户忠诚度得分高达86.8。这比华为的81.0高很多。不过,在其他两个方面,苹果分别获得了87.4分和84.6分,低于华为的88.0分和85.3分。因此,与苹果和华为相比,后者在用户忠诚度上仅逊色于后者。
排名第三的小米用户忠诚度更差,得分为76.3分,另外两家得分分别为86.6分和83.9分。从排名可以看出,小米手机的整体用户满意度较高。除了小米之外,oppo的用户忠诚度也超过了70分,具体为72.2分。此外,整体满意度得分也达到了82.2分,将榜单上的其他手机厂商甩在身后。
近三年智能手机用户满意度排名变化
作为参考,2021年手机满意度排名前九的品牌分别是苹果、华为、小米、荣耀、vivo、一加、三星、oppo和魅族。 2020年智能手机用户满意度排名前九名分别是华为、苹果、oppo、三星、vivo、小米、魅族、荣耀、联想。 2021年可以说是小米和荣耀的“崛起”之年。与2020年相比,2021年小米和荣耀的满意度排名分别上升了3位和4位。
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