首先，针对问题，找到对应的可以解决问题的路径，然后就可以联系可以具体解决问题的客服团队。
其次，您可以通过电子邮件或电话联系卖家支持。对于更复杂的问题，您可以通过电子邮件提交。基本上12小时内你就会接到亚马逊的电话。
如果问题涉及特定产品，您可以通过电子邮件发送相关产品页面的截图，或者亚马逊发货号等。如果您有打字不清楚的问题，可以在案例中留下您的电话号码，让客服给您打电话。如果非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下你的电话号码，涉及asin，或者case，shipment等信息，开箱时可以在消息中注明，这样可以节省双方时间。
第三，关于亚马逊客服的分工，亚马逊卖家支持团队在后台可以看到两个部分：
第一步：我想开店，包括产品发布和fba物流
・第二部分：广告与品牌旗舰店
・我想开店的部分，基本上都是中文客服。广告及品牌旗舰店是美国团队。中文客服工作时间为周一至周五9:00-18:00。如果您在休息期间有疑问，可以通过发送电子邮件提出问题。一般情况下，12小时内，我们会与您联系。他说，感觉就像你可以在3小时内收到亚马逊的电话或电子邮件回复。换句话说，你不需要担心亚马逊是否关门。如果您有任何疑问，只需通过各种方式直接询问即可。
第四，亚马逊客服权限不同。
每个打开的箱子只能由不同的客服随机领取。不同级别的客服可以查看和修改不同的内容。例如，当卖家被vc侵权时，请注意普通客服无法解决vc账户相关问题。只有 vendorcentral 团队拥有此权限。
再比如活体产品的危险品审查材料。如果是更高级别的客服，那么她可以直接下载并检查我的内容，看看是否正确。如果我们不能提交，他可以直接帮我们提交。
如果您遇到一般水平的客户服务无法实现您的目标，您该怎么办？
有两种方法：
首先让他转给更有经验的客服处理这个问题；
其次，关闭case并自行开通新的客服，直到自己的问题得到解决。其中危险品审核团队、品牌注册团队、fba仓库团队都是来自美国的团队，与中国存在时差。我们无法直接联系他们，但有时特殊情况下，您可以让客服给他们在美国的邮件，自己写邮件，主动联系他们。
如果您遇到危险品审核问题，可以及时提交信息并立案跟进。假设美国团队已经看到该信息，记得要求授权客服使用该工具查看更新日期。知道了
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